ITB China 2019聚焦中國(guó)旅游市場(chǎng)，匯聚全球旅游資源

(環(huán)球旅訊記者 李嘉詠)ITB China 2019在萬(wàn)眾期待中拉開(kāi)了序幕。5月15日上午，ITB China 2019開(kāi)幕及剪彩儀式在上海世博展覽館舉行。

伴隨著熱鬧的舞獅表演后，Messe Berlin旅游及物流高級(jí)副總裁Martin Buck博士，意大利農(nóng)業(yè)、食品、林業(yè)政策和旅游部部長(zhǎng)，蔣·馬可·乾迪納尤，攜程首席執(zhí)行官孫潔，攜程旅行網(wǎng)執(zhí)行董事會(huì)主席梁建章，溫德姆酒店集團(tuán)大中華區(qū)總裁,劉晨軍，中國(guó)國(guó)際航空公司華東營(yíng)銷中心總經(jīng)理熊佳，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)吳曉梅，華程國(guó)旅集團(tuán)懂事長(zhǎng)郭東杰以及上海錦江旅游控股有限公司倉(cāng)定裕出席了剪彩儀式。

隨后，嘉賓們?cè)陴^內(nèi)進(jìn)行了巡游，在多個(gè)展位前進(jìn)行了交流并合影。

作為ITB China的聯(lián)合主辦方，環(huán)球旅訊CEO李超在開(kāi)場(chǎng)致詞中簡(jiǎn)短地用數(shù)據(jù)呈現(xiàn)了旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，其中，2018年中國(guó)出境游客量逼近1.5億人次，同比增長(zhǎng)14.7%。

在這樣的大背景下，今天預(yù)測(cè)有120位分享嘉賓、84個(gè)國(guó)家、800多個(gè)展商參與到這次行業(yè)聚會(huì)中。分享嘉賓會(huì)圍繞旅游目的地、定制游、旅游科技以及商旅&MICE等主題，對(duì)旅游業(yè)的趨勢(shì)熱點(diǎn)進(jìn)行解析和展望。

入境游起點(diǎn)低、問(wèn)題多，但是潛力巨大

ITB China的老朋友——攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、執(zhí)行董事局主席梁建章一出現(xiàn)就是全場(chǎng)焦點(diǎn)，會(huì)議室里座無(wú)虛席，后排更是層層疊疊圍滿了聽(tīng)眾。

“可能大家還記得，去年我在這個(gè)臺(tái)上講了一些中國(guó)宏觀旅游的東西。那今年，就讓我們講得更宏觀一些吧!”梁建章半開(kāi)玩笑地為自己開(kāi)場(chǎng)。

梁建章表示，縱觀全局，中國(guó)目前已是世界第一的出境游大國(guó)。意大利國(guó)家旅游局主席Giorgio Palmucci提供的數(shù)據(jù)正好印證了李超和梁建章的說(shuō)法。在Giorgio Palmucci的觀察中，過(guò)去五年中國(guó)出境游客人數(shù)增長(zhǎng)迅速，預(yù)測(cè)在2020年中國(guó)入境意大利的旅客比例將從5%增長(zhǎng)到10%。

“2020年也是中國(guó)和意大利旅游年，我們將建立更多旅游城市名片，以美酒、購(gòu)物、文化、節(jié)假日吸引更多中國(guó)游客來(lái)意大利旅游，同時(shí)增加更多中國(guó)飛往意大利的航線。”Giorgio Palmucci稱。

但梁建章的聚焦點(diǎn)不在出境游，而在入境游上。就攜程的入境游業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，攜程集團(tuán)旗下的Trip.com和Skyscanner兩個(gè)品牌專攻國(guó)際市場(chǎng)，目前均擁有千萬(wàn)級(jí)用戶，2018年Trip.com給中國(guó)帶來(lái)入境人次633萬(wàn)。但全局而言，中國(guó)出境游火熱的同時(shí)，入境游數(shù)量上卻不到出境游的一半，且?guī)缀鯖](méi)有增長(zhǎng)。

這對(duì)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易無(wú)疑也造成了影響。即便中國(guó)的貨物貿(mào)易接近4000億美金，是貨物順差貿(mào)易大國(guó)，但服務(wù)貿(mào)易逆差已增加到接近3000億美元，且超過(guò)2300億美元的旅游貿(mào)易逆差占了大頭。

“對(duì)于很多國(guó)家來(lái)說(shuō)，一年的GDP增長(zhǎng)也就幾個(gè)百分點(diǎn)，只要爭(zhēng)取一些中國(guó)出境游旅客就是很大的增長(zhǎng)。這對(duì)于國(guó)際旅游來(lái)說(shuō)是絕好的機(jī)會(huì)，對(duì)中國(guó)來(lái)說(shuō)則不然。”梁建章呼吁，入境游的問(wèn)題已經(jīng)迫在眉睫。

梁建章認(rèn)為有些問(wèn)題一直都存在但沒(méi)有解決，在這個(gè)基礎(chǔ)上，新的問(wèn)題又不斷地誕生。例如，上一年梁建章也曾提到的簽證不便利問(wèn)題。

根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇2017年的數(shù)據(jù)，中國(guó)在簽證開(kāi)放程度上排在136個(gè)國(guó)家中的129位，“已經(jīng)是倒數(shù)了，而且我們自身沒(méi)有宗教和動(dòng)亂問(wèn)題。”梁建章認(rèn)為，政策上可以借鑒泰國(guó)，向發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)放短期旅游面前或者網(wǎng)簽的服務(wù)。

除此之外，梁建章還舉了一些場(chǎng)景案例：入境游客在中國(guó)沒(méi)法使用Facebook、推特，國(guó)際會(huì)議上網(wǎng)不便;坐火車時(shí)還需要排隊(duì)拿火車票;不能適應(yīng)現(xiàn)金支付被移動(dòng)支付大范圍地替代;在攜程網(wǎng)上，72%的酒店不接受外國(guó)客人。梁建章認(rèn)為這些都可以通過(guò)政策或者相關(guān)部門(mén)的努力改善。

宣傳也是一個(gè)不可忽視的問(wèn)題。“中國(guó)各地對(duì)入境游也做了不少工作，但總的來(lái)說(shuō)，各省市資源分散，缺乏統(tǒng)一的口號(hào)、標(biāo)識(shí)和宣傳賣(mài)點(diǎn)。我認(rèn)為可以把中國(guó)的風(fēng)光、宏大的工程、先進(jìn)的科技作為賣(mài)點(diǎn)都發(fā)掘出來(lái)，把這些資源集中海外宣傳。”

在最后總結(jié)時(shí)，梁建章把入境游問(wèn)題上升到了更高的層面。“一個(gè)國(guó)家的入境旅游狀況跟國(guó)家的綜合實(shí)力有強(qiáng)關(guān)聯(lián)。中國(guó)夢(mèng)的目標(biāo)之一，我覺(jué)得應(yīng)該是讓全世界都?jí)粝雭?lái)中國(guó)旅游。這樣，中國(guó)夢(mèng)就不僅僅是中國(guó)人的夢(mèng)了。”

酒店美學(xué)與新零售相輔相成

去年在ITB China的開(kāi)幕演講中，溫德姆酒店集團(tuán)大中華區(qū)總裁劉晨軍的話題圍繞酒店跨界展開(kāi)。如今，劉晨軍的關(guān)注點(diǎn)已不在此。“我在四、五年前提出跨界，現(xiàn)在已經(jīng)完全不提了，因?yàn)榭缃邕@話題都被磨出繭子了。”

劉晨軍的演講中充滿了對(duì)文藝、美感和突破酒店現(xiàn)狀的向往，并以此與酒店新零售結(jié)合和連接。劉晨軍認(rèn)為，酒店和零售好像各自堅(jiān)守著自己的工作，但其實(shí)都在尋求突破自我的方法。

在劉晨軍看來(lái)，新零售的概念講的就是人、貨、場(chǎng)，酒店的場(chǎng)域、場(chǎng)景具有足夠的空間用來(lái)做新零售。但如果用戶可以選擇酒店的大堂和旁邊的星巴克作為休息、消費(fèi)和社交的場(chǎng)所，劉晨軍相信大多數(shù)人還是會(huì)選擇星巴克。“這里就涉及一個(gè)問(wèn)題：酒店在各種環(huán)節(jié)中的舒適度、消費(fèi)者對(duì)此的適應(yīng)度是不是已經(jīng)達(dá)到了合格線?”

酒店里中的人工智能便是一個(gè)體驗(yàn)不達(dá)標(biāo)的例子。劉晨軍吐槽，現(xiàn)在酒店的AI多數(shù)是童音、身形矮小，供應(yīng)商們其實(shí)可以考慮更讓人舒服、更有吸引力的交互形象。“有些時(shí)候AI的噱頭和概念非常好，但卻忘了最初的目的。相比之下，現(xiàn)在與其做好人工智能，不如做好智能人工。”

另一層面就是設(shè)計(jì)和審美的問(wèn)題。“酒店到現(xiàn)在還在談提升硬件，卻沒(méi)人問(wèn)過(guò)消費(fèi)者在審美上有什么需求。”

劉晨軍發(fā)現(xiàn)，酒店設(shè)計(jì)很多時(shí)候是出于設(shè)計(jì)者的內(nèi)心預(yù)想，但很多設(shè)計(jì)者可能都想象不到最后的效果，乃至于達(dá)到消費(fèi)者，尤其是年輕消費(fèi)者無(wú)法理解和接受的程度。劉晨軍表示，酒店的首席審美官在某種程度上可能比CEO、CMO還重要。

“現(xiàn)在中國(guó)出現(xiàn)了各種稀奇古怪的建筑設(shè)計(jì)，我認(rèn)為在某個(gè)層面是為了達(dá)到一種奇異的、地標(biāo)性的商業(yè)價(jià)值。但到最后，真正流傳百世的建筑和空間往往是和人與自然最為融合的，這也是很多人認(rèn)為簡(jiǎn)約是未來(lái)大趨勢(shì)的原因。但在我看來(lái)，多元的、多場(chǎng)景的、有溫度的、有情感的東西才能解決我們的需求。”劉晨軍說(shuō)。

當(dāng)然，劉晨軍依然不忘提跨界的老話題。對(duì)于酒店業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，劉晨軍認(rèn)為是“餓了么”。劉晨軍認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力是技術(shù)、靈敏度、高頻的餓了么、盒馬鮮生這些“外行”，正給酒店業(yè)帶來(lái)難以察覺(jué)的威脅和挑戰(zhàn)。

劉晨軍最后總結(jié)：“吃好喝好、長(zhǎng)生不老是未來(lái)最大的趨勢(shì)，我們酒店業(yè)業(yè)正向吃好喝好玩好發(fā)展。”

青銅時(shí)代已到，美團(tuán)會(huì)苦練基本功

中國(guó)飯店協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、美團(tuán)副總裁、美團(tuán)酒店總經(jīng)理、美團(tuán)門(mén)票度假總經(jīng)理郭慶上臺(tái)先給觀眾科普了王小波，并提出了青銅時(shí)代的概念。

在郭慶的分類中，2003年前可謂中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的黃金時(shí)代，誕生了BAT等低投入、高產(chǎn)出、高資本收益率的偉大企業(yè)。到了2003年至2018年間，美團(tuán)、滴滴等企業(yè)屬于高投入、高產(chǎn)出，但資本收益率已在下跌的代表。而2018年后更是到低收益率、高收益周期的青銅時(shí)代。

如果就酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，青銅時(shí)代的酒店已經(jīng)夠不著酒店標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)的紅利，也錯(cuò)過(guò)了中產(chǎn)階級(jí)品質(zhì)消費(fèi)的崛起，更多的需要在存量市場(chǎng)中精耕細(xì)作。

“在這個(gè)青銅時(shí)代，可能沒(méi)那么多喧嘩和爆點(diǎn)，只有苦練基本功。美團(tuán)就是要和大家一起面對(duì)青銅時(shí)代，和大家一起變得更好。”郭慶這樣定位了美團(tuán)酒店的目標(biāo)。

從酒店的痛點(diǎn)入手，郭慶發(fā)現(xiàn)C端用戶和商家之間仍有很多不匹配的地方。例如C端用戶數(shù)字化的進(jìn)程已經(jīng)基本完成，流量紅利基本消失，消費(fèi)升級(jí)基本完成，需求多元。但在商家端，數(shù)字化還剛進(jìn)步，服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理還需要提升，收益結(jié)構(gòu)比較單一。

對(duì)此，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生重要的推動(dòng)作用。郭慶認(rèn)為，曾經(jīng)跑馬圈地是大家“正確”的做法，但當(dāng)急功近利無(wú)法達(dá)到目的時(shí)，就只有把效率、體驗(yàn)、品質(zhì)提升，運(yùn)用開(kāi)源節(jié)流的方式來(lái)深耕細(xì)作了。

郭慶以美團(tuán)舉例，美團(tuán)通過(guò)用高頻的吃為中低頻的酒店、旅游供血;通過(guò)黑珍珠、必吃榜等為商家做宣傳;改進(jìn)科技，提出凈放芯、云排隊(duì)，解決酒店衛(wèi)生、景區(qū)門(mén)票的問(wèn)題;為了解決全服務(wù)酒店的非客房服務(wù)收入，美團(tuán)提出了“住+X”的“長(zhǎng)青計(jì)劃”。

“但如果說(shuō)讓行業(yè)變得更好的核心，應(yīng)該是擁有更多好的人才，掌握更先進(jìn)的技術(shù)和工具。”郭慶介紹，目前美團(tuán)的美酒學(xué)院已經(jīng)覆蓋城市達(dá)到450個(gè)，覆蓋學(xué)員100多萬(wàn)人次，免費(fèi)培訓(xùn)300多萬(wàn)小時(shí)。

最后，主持人、環(huán)球旅訊CEO李超詢問(wèn)郭慶美團(tuán)未來(lái)是否會(huì)做酒店，郭慶毫無(wú)猶豫且直白地回答：“不會(huì)，美團(tuán)不會(huì)做酒店，但會(huì)通過(guò)平臺(tái)幫助酒店。”

在最后的演講環(huán)節(jié)中，首汽約車首席財(cái)務(wù)官王珂苒在演講中強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的體驗(yàn)感。“我們現(xiàn)在提供的是產(chǎn)品、服務(wù)，還是兩者的綜合?我覺(jué)得這都不能滿足消費(fèi)者了。我們覺(jué)得應(yīng)該提升的是全流程的體驗(yàn)，消費(fèi)者在整個(gè)生命周期中的服務(wù)和體驗(yàn)應(yīng)該是全覆蓋的。”

最后讓我們來(lái)回顧一下昨晚ITB China開(kāi)幕晚宴的精彩瞬間

意大利歌手Marta Mari開(kāi)場(chǎng)表演

意大利歌手Marta Mari開(kāi)場(chǎng)表演

（Messe Berlin旅游及物流高級(jí)副總裁，Dr.Martin Buck）

（意大利農(nóng)業(yè)、食品、林業(yè)政策和旅游部部長(zhǎng)，蔣·馬可·乾迪納尤）

（溫德姆酒店集團(tuán)大中華區(qū)總裁,劉晨軍）

（中國(guó)國(guó)際航空公司華東營(yíng)銷中心總經(jīng)理，熊佳）

（眾信董事長(zhǎng)，馮濱）

（中國(guó)旅游協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng),吳曉梅）

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